Shanghai IVEN Pharmatech Engineering Co., Ltd.
IVEN Pharmatech Engineering ir starptautisks profesionāls inženiertehniskais uzņēmums, kas nodrošina risinājumus veselības aprūpes nozarei. Mēs piedāvājam integrētus inženiertehniskos risinājumus farmācijas rūpnīcām un medicīnas rūpnīcām visā pasaulē, ievērojot ES GMP / ASV FDA cGMP, PVO GMP, PIC/S GMP principus utt. Ar vairāku gadu pieredzi farmācijas un medicīnas nozarē mēs esam apņēmušies sniegt apmierinošus, individuāli pielāgotus risinājumus mūsu klientiem visā pasaulē, kas ietver progresīvu projektu izstrādi, augstas kvalitātes aprīkojumu, efektīvu procesu vadību un pilna cikla servisu.
Kas mēs esam?
IVEN dibināts 2005. gadā un ir dziļi iesaistījies farmācijas un medicīnas nozares jomā, izveidojot četras rūpnīcas, kas ražo farmaceitisko līdzekļu pildīšanas un iepakošanas iekārtas, farmaceitiskās ūdens attīrīšanas sistēmas, intelektuālas transportēšanas un loģistikas sistēmas. Mēs esam nodrošinājuši tūkstošiem farmaceitisko un medicīnisko ražošanas iekārtu un gatavus projektus, apkalpojuši simtiem klientu no vairāk nekā 50 valstīm, palīdzējuši mūsu klientiem uzlabot savas farmaceitiskās un medicīniskās ražošanas spējas, iegūt tirgus daļu un labu reputāciju savā tirgū.
Ko mēs darām?
Balstoties uz klientu individuālajām prasībām no dažādām valstīm, mēs pielāgojam integrētus inženiertehniskos risinājumus ķīmisko injekciju farmācijai, cieto zāļu farmācijai, bioloģisko farmāciju, medicīnisko palīgmateriālu rūpnīcām un visaptverošām rūpnīcām. Mūsu integrētie inženiertehniskie risinājumi aptver tīrās telpas, tīrās komunālās iekārtas, farmaceitisko ūdens attīrīšanas sistēmu, ražošanas procesa sistēmu, farmaceitisko automatizāciju, iepakošanas sistēmu, intelektuālo loģistikas sistēmu, kvalitātes kontroles sistēmu, centrālo laboratoriju un tā tālāk. Atbilstoši klientu personalizētajām prasībām IVEN var nodrošināt profesionālus pakalpojumus, kā norādīts tālāk:
*Projekta priekšizpētes konsultācijas
*Projekta inženiertehniskais dizains
*Iekārtu modeļa izvēle un pielāgošana
*Uzstādīšana un nodošana ekspluatācijā
*Iekārtu un procesu validācija
*Kvalitātes kontroles konsultācijas
* Ražošanas tehnoloģiju nodošana
* Cietā un elektroniskā dokumentācija
*Personāla apmācība
* Pēcpārdošanas serviss visa mūža garumā
*Ražošanas aizbildnība
* Pakalpojuma jaunināšana un tā tālāk.
Kāpēc mēs esam?
Radiet vērtību klientiemir Iven pastāvēšanas nozīme, tas ir arī rīcības ceļvedis visiem mūsu Iven biedriem. Mūsu uzņēmums apkalpo starptautiskos klientus vairāk nekā 16 gadus, mēs ļoti labi izprotam mūsu starptautisko klientu individuālās prasības un vienmēr nodrošinām klientiem augstas kvalitātes aprīkojumu un projektus par saprātīgu cenu.
Mūsu tehniskajiem ekspertiem ir vairāku desmitu gadu pieredze farmācijas un medicīnas nozarē, un viņi ir iepazinušies ar lielāko daļu starptautisko GMP prasību, piemēram, ES GMP/ASV FDA cGMP, PVO GMP, PIC/S GMP principiem utt.
Mūsu inženieru komanda ir strādīga un ļoti efektīva, tai ir bagāta pieredze dažāda veida farmācijas projektos. Mēs veidojam augstas kvalitātes projektus, ņemot vērā ne tikai klienta pašreizējās prasības, bet arī klienta turpmākās ikdienas ekspluatācijas izmaksu ietaupījumus un apkopes ērtības, pat nākotnes paplašināšanos.
Mūsu pārdošanas komanda ir labi izglītota, ar starptautisku redzējumu un saistītām farmācijas profesionālām zināšanām, kas nodrošina klientiem draudzīgu un efektīvu apkalpošanu no pirmspārdošanas līdz pēcpārdošanas posmam ar spēcīgu atbildības sajūtu un misiju.
Projekta gadījums
Vai jums ir sekojošas nepatikšanas?
• Dizaina priekšlikuma svarīgākie elementi nav izteikti, izkārtojums ir nepamatots.
• Padziļinātais dizains nav standartizēts, tā ieviešana ir sarežģīta.
• Projektēšanas programmas virzība ir nekontrolējama, būvniecības grafiks ir bezgalīgs.
• Iekārtu kvalitāti nevar noteikt, kamēr tās nedarbojas.
• Ir grūti novērtēt izmaksas, kamēr nav zaudēta nauda.
• Daudz laika tika veltīts piegādātāju apmeklēšanai, projekta priekšlikuma un būvniecības vadības iepazīstināšanai, atkal un atkal salīdzinot vienu pēc otra.
Iven nodrošina integrētus inženiertehniskos risinājumus farmācijas un medicīnas rūpnīcām visā pasaulē, tostarp tīrtelpas, automātiskās vadības un uzraudzības sistēmas, farmaceitiskā ūdens attīrīšanas sistēmas, šķīdumu sagatavošanas un transportēšanas sistēmas, pildīšanas un iepakošanas sistēmas, automātiskās loģistikas sistēmas, kvalitātes kontroles sistēmas un centrālās laboratorijas utt. Atbilstoši dažādu valstu farmācijas nozares normatīvajām prasībām un klientu individuālajām prasībām IVEN rūpīgi pielāgo inženiertehniskos risinājumus gataviem projektiem un palīdz mūsu klientiem iegūt augstu reputāciju un statusu farmācijas nozares jomā mājās.
Mūsu rūpnīca
Farmācijas iekārtas：
Mūsu farmācijas iekārtu pētniecības un attīstības iespējas IV šķīdumu sērijas produktu ražošanai ir absolūti vadošajā līmenī gan vietējā, gan starptautiskā mērogā. Tas ir pieteicies vairāk nekā 60 tehniskajiem patentiem, tas var nodrošināt pilnu apstiprinājuma dokumentu komplektu klientu produktu apstiprināšanai un GMP sertifikācijai. Līdz 2014. gada beigām mūsu uzņēmums ir pārdevis simtiem mīksto maisiņu IV šķīdumu ražošanas līniju, kas veido 50% no tirgus daļas; stikla pudeļu IV šķīdumu ražošanas līnija veido vairāk nekā 70% no tirgus daļas Ķīnā. Plastmasas pudeļu IV šķīdumu ražošanas līnija ir pārdota arī Centrālāzijā un Dienvidaustrumāzijā utt. Tā saņem vienprātīgu visu klientu atzinību. Mūsu uzņēmums ir izveidojis labas biznesa sadarbības attiecības ar vairāk nekā 300 IV šķīdumu ražotājiem Ķīnā un ieguvis labu reputāciju Uzbekistānā, Pakistānā, Nigērijā un 30 citās valstīs. Mēs esam kļuvuši par iecienītāko Ķīnas zīmolu, kad IV šķīdumu ražotāji iepērkas visā pasaulē. Mūsu farmācijas iekārtu rūpnīca ir viena no galvenajām Ķīnas Farmācijas iekārtu asociācijas, Nacionālās Farmācijas iekārtu standartizācijas tehniskās komitejas biedrēm un vadošā farmaceitiskās ražošanas iekārtu ražotāja Ķīnā. Mēs stingri kontrolējam mašīnu kvalitāti, pamatojoties uz ISO9001: 2008, ievērojam cGMP, Eiropas GMP, ASV FDA GMP un PVO GMP standartus utt.
Esam izstrādājuši virkni iekārtu, lai apmierinātu pielāgotās prasības, piemēram, mīksto maisiņu bez PVC/PP pudeļu/stikla pudeļu IV šķīduma ražošanas līniju, automātisko ampulu/flakonu mazgāšanas, pildīšanas un blīvēšanas ražošanas līniju, perorālo šķidrumu mazgāšanas, žāvēšanas, pildīšanas un blīvēšanas ražošanas līniju, dialīzes šķīduma pildīšanas un blīvēšanas ražošanas līniju, iepriekš uzpildītu šļirču pildīšanas un blīvēšanas ražošanas līniju utt.
Ūdens attīrīšanas iekārtas：
Tas ir augsto tehnoloģiju uzņēmums, kas specializējas attīrīta ūdens RO iekārtu, injekciju ūdens daudzfunkcionālu ūdens destilācijas sistēmu, attīrīta tvaika ģeneratoru, šķīdumu sagatavošanas sistēmu, visu veidu ūdens un šķīdumu uzglabāšanas tvertņu un sadales sistēmu pētniecībā un attīstībā, kā arī ražošanā.
Mēs piedāvājam augstas kvalitātes iekārtu projektēšanu un ražošanu saskaņā ar GMP, USP, FDA GMP, ES GMP utt.
Auto iepakošanas un noliktavu sistēmu un iekārtu rūpnīca：
Kā vadošais loģistikas un automātiskās intelektuālās integrācijas noliktavu sistēmu ražotājs, mēs koncentrējamies uz automātiskās iepakošanas un noliktavu sistēmu iekārtu pētniecību un attīstību, projektēšanu, ražošanu, inženieriju un apmācību.
Nodrošināt klientiem visu integrācijas sistēmu, sākot no automātiskās iepakošanas līdz noliktavu WMS un WCS inženierijai, ar augstu kvalitāti un izcilu servisu, piemēram, robotizētu kartona iepakošanas mašīnu, pilnībā automātisku kartona atlocīšanas mašīnu, automātisko loģistikas sistēmu un automātisko trīsdimensiju noliktavu sistēmu utt.
Pateicoties visrentablākajiem risinājumiem, mūsu projekti un produkti tiek plaši izmantoti farmācijas, pārtikas, elektronikas un loģistikas nozarēs utt.
Vakuuma asins savākšanas mēģenes mašīnu rūpnīca：
Mēs koncentrējāmies uz augstas kvalitātes, efektīvu, praktisku un stabilu asins savākšanas mēģenīšu ražošanas aprīkojumu un atbilstošu automātisko sistēmu. Pēdējo 20 gadu laikā esam ieviesuši vismodernāko vakuuma asins savākšanas mēģenīšu ražošanas tehnoloģiju un esam izstrādājuši vairākas vakuuma asins savākšanas mēģenīšu ražošanas līniju paaudzes, kas ir paaugstinājušas vakuuma asins savākšanas ražošanas nozari augstā līmenī visā pasaulē.
Mēs pieliekam lielas pūles produktu kvalitātes un tehnisko inovāciju jomā, esam ieguvuši vairāk nekā 20 patentus asins savākšanas mēģenīšu ražošanas iekārtām. Mēs nepārtraukti uzlabojam iekārtu tehnisko līmeni un kļūstam par Ķīnas asins savākšanas mēģenīšu ražošanas iekārtu nozares līderi un radītāju.
Ārzemju projekti
Līdz šim mēs jau esam piegādājuši simtiem farmācijas un medicīnas iekārtu komplektu vairāk nekā 60 valstīm. Tikmēr mēs palīdzējām saviem klientiem uzbūvēt farmācijas un medicīnas rūpnīcas, piedāvājot gatavus projektus ASV, Uzbekistānā, Tadžikistānā, Indonēzijā, Taizemē, Saūda Arābijā, Irākā, Nigērijā, Ugandā, Laosā u.c. Visi šie projekti ir guvuši augstus klientu un viņu valdības vērtējumus.
Ziemeļamerika
Moderna farmācijas rūpnīca ASV, ko pilnībā uzbūvējis Ķīnas uzņēmums — Shanghai IVEN Pharmatech Engineering, ir pirmā un nozīmīgs pagrieziena punkts Ķīnas farmācijas inženierijas nozarē.
IV maisiņu pildīšanas līnija izmanto automātisku drukāšanu, maisiņu formēšanu, pildīšanu un aizzīmogošanu. Pēc tam automātiskā terminālā sterilizācijas sistēma realizē IV maisiņu automātisku iekraušanu un izkraušanu ar robotu palīdzību uz sterilizācijas paplātēm, un paplātes automātiski pārvietojas iekšā un ārā no autoklāva. Pēc tam sterilizētos IV maisiņus pārbauda ar automātisku augstsprieguma noplūdes noteikšanas iekārtu un automātisku vizuālās pārbaudes iekārtu, lai uzticamā veidā pārbaudītu gan noplūdes, gan maisiņa iekšpusē esošās daļiņas, gan defektus.
Centrālāzija
Piecās Centrālāzijas valstīs lielākā daļa farmaceitisko produktu tiek importēti no ārvalstīm, nemaz nerunājot par injekciju infūzijām. Pēc vairāku gadu smaga darba mēs jau esam palīdzējuši viņiem vienam pēc otra izkļūt no nepatikšanām. Kazahstānā mēs uzbūvējām lielu integrētu farmācijas rūpnīcu, kurā ietilpst divas mīksto maisiņu IV šķīdumu ražošanas līnijas un četras ampulu injekciju ražošanas līnijas.
Uzbekistānā mēs uzbūvējām PP pudeļu intravenozo šķīdumu farmaceitisko rūpnīcu, kas gadā var saražot 18 miljonus pudeļu. Rūpnīca ne tikai sniedz ievērojamu ekonomisko labumu vietējiem iedzīvotājiem, bet arī sniedz vietējiem iedzīvotājiem taustāmus ieguvumus farmaceitiskajā ārstēšanā.
Āfrika
Āfrikai ar lielu iedzīvotāju skaitu, kurā farmācijas rūpniecības bāze joprojām ir vāja, jāpievērš lielāka uzmanība. Pašlaik Nigērijā mēs būvējam mīksto maisiņu intravenozo šķīdumu farmaceitisko rūpnīcu, kas gadā var saražot 20 miljonus mīksto maisiņu. Mēs turpināsim būvēt vēl augstas klases farmācijas rūpnīcas Āfrikā, un mēs vēlamies, lai vietējie iedzīvotāji Āfrikā varētu gūt taustāmu labumu, lietojot drošus vietējā ražojuma farmaceitiskos produktus.
Tuvie Austrumi
Tuvajos Austrumos farmācijas nozare ir tikai sākuma stadijā, taču viņi jau sen atsaucas uz ASV Pārtikas un zāļu pārvaldi (FDA) ar vismodernākajām idejām un augstākajiem standartiem, lai uzraudzītu savu zāļu kvalitāti un farmācijas rūpnīcas. Viens no mūsu klientiem no Saūda Arābijas mums pasūtīja visu mīksto maisiņu IV risinājuma "Turnkey" projektu, kas varētu saražot vairāk nekā 22 miljonus mīksto maisiņu gadā.
Citās Āzijas valstīs farmācijas nozare ir ielikusi pamatus, taču viņiem joprojām nav viegli uzbūvēt augstas kvalitātes IV šķīdumu rūpnīcu. Arī viens no mūsu Indonēzijas klientiem pēc atlases kārtām izvēlējās mūs, kam ir visspēcīgākā visaptverošā izturība, lai viņu valstī uzceltu augstas klases IV šķīdumu farmaceitisko rūpnīcu. Esam pabeiguši viņu 1. fāzes projektu "pabeigti" ar 8000 pudelēm stundā, kas norit nevainojami. Un viņu 2. fāzes projektu ar 12000 pudelēm stundā esam pabeiguši uzstādīšanu un esam sākuši ražošanu.
MŪSU KOMANDA
• Tā kā profesionālai komandai ir vairāk nekā 10 gadu pieredze un uzkrāti resursi farmācijas nozarē, lielākā daļa iepirkto produktu ir kvalitatīvi, ar konkurētspējīgu cenu, ar augstu izmaksu efektivitāti un ienesīgumu.
• Pateicoties profesionālai vadības sistēmai un kvalitātes nodrošināšanai, mūsu projektēšana un izgatavošana atbilst FAD, GMP, ISO9001 un 14000 kvalitātes sistēmas standartiem. Iekārtas ir ļoti izturīgas un parasti var kalpot vairāk nekā 15 gadus. (Nerūsējošā tērauda izstrādājumi pieejami vairāk nekā 20 gadus.)
• Mūsu dizaina komandu vada daudzi pieredzējuši farmācijas nozares eksperti ar izcilām tehniskajām spējām, prasmīgi padziļināt un nostiprināt detaļas, pilnībā garantējot projekta efektīvu īstenošanu.
• Ar rūpīgu aprēķinu, racionālu plānošanu un izmaksu uzskaites specializētu sistematizāciju, mēroga pārvaldību un darbaspēka izmaksu optimizāciju būvniecības jomā, tādējādi nodrošinot uzņēmumiem labu peļņu.
• Profesionālā apkalpošanas komanda sniedz atbalstu tiešsaistē un bezsaistē vairākās valodās, piemēram, angļu, spāņu, franču u. c., tādējādi nodrošinot augstas kvalitātes un efektīvu pakalpojumu.
• Vairāk nekā 10 gadu pieredze farmācijas nozares projektu īstenošanā pēc atslēgas principa, kā arī ļoti spēcīgas uzstādīšanas un būvniecības tehniskās prasmes; projekti atbilda Pārtikas un zāļu pārvaldes (FDA), Labas ražošanas prakses (GMP) un Eiropas Savienības, kā arī citām verifikācijām.
DAŽI NO MŪSU KLIENTIEM
LIELISKI DARBI, KO MŪSU KOMANDA IR SNIEDZUSI SAVIEM KLIENTIEM!
Uzņēmuma sertifikāts
CE
Pārtikas un zāļu pārvalde (FDA)
Pārtikas un zāļu pārvalde (FDA)
ISO 9001
Projekta gadījuma prezentācija
Mēs esam eksportējuši simtiem iekārtu uz vairāk nekā 40 valstīm, kā arī esam nodrošinājuši vairāk nekā desmit gatavus farmācijas projektus un vairākus gatavus medicīnas projektus. Ar lielām pūlēm visu laiku esam ieguvuši klientu augstās atsauksmes un pakāpeniski nostiprinājuši labu reputāciju starptautiskajā tirgū.
Pakalpojumu saistības
I Pirmspārdošanas tehniskais atbalsts
1. Piedalīties projekta sagatavošanas darbos un sniegt pircējam pieejamus ieteikumus, kad viņš sāk īstenot projekta plānu un iekārtu veida izvēli.
2. Nosūtiet saistītos tehniskos inženierus un pārdošanas personālu, lai veiktu dziļu saziņu ar pircēja tehnisko personālu un sniegtu sākotnējo iekārtu tipa izvēles risinājumu.
3. Sniedziet pircējam rūpnīcas ēkas projektēšanai procesa blokshēmu, tehniskos datus un saistītā aprīkojuma izkārtojumu.
4. Sniedziet uzņēmuma inženiertehnisko piemēru pircēja atsaucei tipa izvēles un projektēšanas laikā. Vienlaikus iesniedziet saistīto inženiertehniskā piemēra materiālu tehniskai apmaiņai.
5. Pārbaudīt uzņēmuma ražošanas lauku un procesu plūsmu. Iesniegt dokumentus, kas saistīti ar loģistikas vadības sistēmu un kvalitātes kontroles sistēmu.
II Projektu vadība pārdošanā
1. Attiecībā uz projektu, par kuru ir parakstīts līgums, uzņēmums veic projekta vadību, aptverot visu procesu no līguma parakstīšanas līdz projekta galīgajai pārbaudei un pieņemšanai. Galvenie soļi ir šādi: līguma parakstīšana, stāvu plāna grafika noteikšana, ražošana un apstrāde, neliela montāža un atkļūdošana, galīgās montāžas atkļūdošana, piegādes pārbaude, iekārtu nosūtīšana, termināļu atkļūdošana, pārbaude un pieņemšana.
2. Uzņēmums iecels inženieri ar plašu projektu vadības pieredzi par atbildīgo personu, kas uzņemsies pilnu atbildību par projekta vadību un sadarbību. Pircējam ir jāapstiprina iepakojuma materiāls un jāatstāj paraugs. Pircējam ir arī bez maksas jānodrošina materiāls izmēģinājuma darbiem montāžas un atkļūdošanas laikā piegādātājam.
3. Iekārtu sākotnējo pārbaudi un pieņemšanu var veikt piegādātāja rūpnīcā vai pircēja rūpnīcā. Ja pārbaude un pieņemšana tiek veikta piegādātāja rūpnīcā, pircējam 7 darba dienu laikā pēc piegādātāja paziņojuma saņemšanas par iekārtu ražošanas pabeigšanu jānosūta personas uz piegādātāja rūpnīcu pārbaudei un pieņemšanai. Ja pārbaude un pieņemšana tiek veikta pircēja rūpnīcā, iekārtas 2 darba dienu laikā pēc iekārtu piegādes ir jāizpako un jāpārbauda gan piegādātāja, gan pircēja klātbūtnē. Jāaizpilda arī pārbaudes un pieņemšanas ziņojums.
4. Iekārtu uzstādīšanas shēma tiek noteikta, abām pusēm vienojoties. Tās atkļūdošanas personāls vadīs uzstādīšanu saskaņā ar līgumu un veiks lietotāja ekspluatācijas un apkopes personāla apmācību uz vietas.
5. Ar nosacījumu, ka tiek piegādāts ūdensapgāde, elektrība, gāze un atkļūdošanas materiāli, pircējs var rakstiski paziņot piegādātājam par personāla nosūtīšanu iekārtu atkļūdošanai. Ūdens, elektrības, gāzes un atkļūdošanas materiālu izmaksas sedz pircējs.
6. Kļūdu novēršana tiek veikta divos posmos. Pirmajā posmā tiek uzstādīta iekārta un ieklāti vadi. Otrajā posmā tiek veikta atkļūdošana un izmēģinājuma palaišana ar nosacījumu, ka lietotāja gaisa kondicionieris ir attīrīts un ir pieejams ūdens, elektrība, gāze un atkļūdošanas materiāli.
7. Attiecībā uz galīgo pārbaudi un pieņemšanu, galīgā pārbaude tiek veikta saskaņā ar līgumu un iekārtas lietošanas instrukciju gan piegādātāja darbinieku, gan pircēja atbildīgās personas klātbūtnē. Galīgās pārbaudes un pieņemšanas ziņojums tiek aizpildīts, kad galīgā pārbaude ir pabeigta.
III. Sniegtā tehniskā dokumentācija
I) Uzstādīšanas kvalifikācijas dati (IQ)
1. Kvalitātes sertifikāts, instrukciju grāmata, iepakošanas saraksts
2. Piegādes saraksts, nolietoto detaļu saraksts, paziņojums par atkļūdošanu
3. Uzstādīšanas shēmas (ieskaitot iekārtas kontūras rasējumu, savienojuma cauruļu atrašanās vietas rasējumu, mezglu atrašanās vietas rasējumu, elektriskās shēmas diagrammu, mehāniskās piedziņas diagrammu, uzstādīšanas un pacelšanas instrukciju grāmatu)
4. Galveno iegādāto detaļu lietošanas instrukcija
II) Veiktspējas kvalifikācijas dati (PQ)
1. Rūpnīcas pārbaudes ziņojums par veiktspējas parametriem
2. Instrumenta pieņemšanas sertifikāts
3. Galvenās mašīnas kritiskā materiāla sertifikāts
4. Pašreizējie produkta pieņemšanas standarti
III) Darbības kvalifikācijas dati (OQ)
1. Iekārtu tehnisko parametru un veiktspējas indeksa testēšanas metode
2. Standarta darbības procedūra, standarta skalošanas procedūra
3. Apkopes un remonta procedūras
4. Iekārtu integritātes standarti
5. Uzstādīšanas kvalifikācijas ieraksts
6. Veiktspējas kvalifikācijas ieraksts
7. Pilota kvalifikācijas ieraksts
IV) Iekārtu veiktspējas pārbaude
1. Pamatfunkcionālā pārbaude (iekrautā daudzuma un caurspīdīguma pārbaude)
2. Pārbaudiet konstrukcijas un izgatavošanas atbilstību
3. Automātiskās vadības prasību funkcionālā pārbaude
4. Nodrošināt risinājumu, kas ļauj visam aprīkojuma komplektam atbilst GMP verifikācijai
IV Pēcpārdošanas serviss
1. Izveidot klientu iekārtu failus, uzturēt nepārtrauktu rezerves daļu piegādes ķēdi un sniegt konsultācijas par klientu tehnisko atjaunināšanu un nomaiņu.
2. Izveidojiet turpmākās darbības sistēmu. Pēc iekārtu uzstādīšanas un atkļūdošanas pabeigšanas periodiski apmeklējiet klientu, lai savlaicīgi sniegtu informāciju par lietošanu, tādējādi nodrošinot iekārtu pareizu, stabilu un uzticamu darbību un novēršot klienta bažas.
3. Atbildēt 2 stundu laikā pēc pircēja iekārtas bojājuma paziņojuma vai servisa pieprasījuma saņemšanas. Nodrošināt apkopes personāla ierašanos objektā 24 stundu laikā, ne vēlāk kā 48 stundu laikā.
4. Kvalitātes garantijas periods: 1 gads pēc iekārtas pieņemšanas. Kvalitātes garantijas periodā tiek īstenotas trīs “garantijas”: remonta garantija (visai iekārtai), nomaiņas garantija (nolietojamām detaļām, izņemot cilvēka radītus bojājumus) un naudas atmaksas garantija (par papildu detaļām).
5. Izveidot sūdzību iesniegšanas sistēmu pakalpojumu sniegšanai. Mūsu galvenais mērķis ir labāk apkalpot mūsu klientus un pieņemt viņu uzraudzību. Mums ir apņēmīgi jāizbeidz parādība, ka mūsu darbinieki pieprasa samaksu par iekārtu uzstādīšanu, atkļūdošanu un tehnisko apkopi.
V. Apmācības programma ekspluatācijai un apkopei
1. Apmācības vispārējais princips ir “liels daudzums, augsta kvalitāte, ātrums un izmaksu samazināšana”. Apmācības programmai jākalpo ražošanai.
2. Kurss: Teorētiskais kurss un praktiskais kurss. Teorētiskais kurss galvenokārt ir par iekārtu darbības principu, struktūru, veiktspējas raksturlielumiem, pielietojuma diapazonu, ekspluatācijas piesardzības pasākumiem utt. Praktikāta kursa mācekļa mācību metode ļauj apmācāmajiem ātri apgūt iekārtu darbību, ikdienas apkopi, atkļūdošanu un problēmu novēršanu, kā arī noteiktu detaļu nomaiņu un regulēšanu.
3. Skolotāji: produkta galvenais dizains un pieredzējuši tehniķi
4. Praktikanti: pircēja apkalpošanas personāls, apkopes personāls un saistītais vadības personāls.
5. Apmācības režīms: Apmācības programma pirmo reizi tiek īstenota uzņēmuma iekārtu ražošanas vietā, bet otro reizi — lietotāja ražošanas vietā.
6. Apmācības laiks: Atkarībā no aprīkojuma un apmācāmo praktiskās situācijas
7. Apmācības izmaksas: bezmaksas apmācības datu nodrošināšana un apmācāmo bezmaksas izmitināšana, neiekasējot apmācību maksu.